SPØRSMÅL OG SVAR

På denne siden finner du svar på ofte stilte spørsmål.
Dersom du ikke finner svar på spørsmål her, kontakt kundeservice


INNLOGGING

Jeg ønsker å handle i nettbutikken, men har ikke brukernavn og passord.

Våre produkter selges til profesjonelt bruk og er derfor bare tilgjengelig for innloggede brukere.

Ønsker du å opprette en bruker hos Abbott: trykk her
Les mer mer om fordelene med å være kunde her

Hva gjør jeg hvis jeg har glemt passordet mitt?
Velg Glemt passord i menyen øverst på siden eller trykk her for å  få nytt passord. Du kan også kontakte kundeservice for hjelp.

Hvordan registrerer jeg meg som kunde?
Trykk her for å opprette en bruker i webshop.

Jeg ønsker å endre passordet mitt.
Logg inn og velg endre passord i menyen øverst på siden.


MIN SIDE

Hvor finner jeg informasjon om mitt kundeforhold med Abbott?

Etter innlogging kommer du til Min side der du bl.a. finner oversikt over:
-  Dine priser og rabatter i henhold til din avtale som fordelskunde.
   Les mer om hvordan du kan bli Fordelskunde her
-  Din Gjenbestillingsliste (basert på dine kjøp de siste 12mnd) som sparer deg for tid og forhindrer feilbestillinger
-  Din bestillingshistorikk
-  Endring av passord
-  Din bestillingshistorikk
-  Oversikt over dine fakturaer og innbetalingsstatus
-  Fakturakopi

Jeg har en prisavtale med Abbott, hvordan finner jeg oversikt over mine priser?
Som innlogget kunde ser du dine priser og rabatter i henhold til din avtale som fordelskunde. Les mer om hvordan du kan bli Fordelskunde her

Hvordan endrer jeg min kontaktinformasjon?
Kontakt kundeservice for spørsmål rundt dette.


PRODUKTSØK

Hvordan kan jeg finne produktet jeg søker?

Våre produkter er inndelt i kategorier. Trykk Kategorier og velg rett undergruppe. Du kan også bruke søkefeltet og skrive inn varenavn, stikkord eller varenummer.
Vi jobber kontinuerlig med å forbedre oss og skape en enkel og oversiktlig nettbutikk, slik at du som bruker enkelt skal finne frem til produktet du søker.

Du er alltid velkommen til å kontakte kundeservice dersom du trenger hjelp.


BESTILLING

Kan jeg endre, legge til og/eller fjerne varer på min bestilling?

Nei. Du kan ikke endre eller legge til varer på bestillingen din fordi vi starter distribusjonen med en gang. Dersom du akkurat har sendt inn bestillingen, kontakt kundeservice omgående slik at vi kan rette opp bestillingen før leveranse.  

Jeg har bestilt feil vare/fått feil vare levert
Alltid se igjennom ordrebekreftelsen og følgeseddel din for å påse at bestillingen er korrekt.

Ingen retur må skje uten forutgående avtale. Kontakt kundeservice slik at vi kan hjelpe deg med returbehandling. Alle returer må ha godkjent returdokument for å krediteres.

Vennligst les igjennom våre retur og reklamasjonbetingelser

Jeg får ikke lagt til varen i handlekurven
Kontroller at du er innlogget som bruker. Viser den røde knappen øverst til høyre på siden “Logg inn”, er du ikke logget inn som bruker.

Kjøp av enkelte produkter, som for eksempel PC baserte produkter, krever at du kontakter din salgskontakt eller  kundeservice. Dette for å forsikre at du får bestilt riktig vare.



LEVERING

Kan jeg få leveransen sendt til en midlertidig adresse?

Ja, endring av leveringsadresse kan skrives i kommentarfeltet på ordren, eller kontakt kundeservice som kan hjelpe deg med dette.


FAKTURA

Hvordan foretar jeg betaling?

Dersom du har opprettet et kundenummer hos Abbott, får du tilsendt faktura med 20 dagers betalingsfrist

Har dere e-faktura/EHF?
Ja, Abbott tilbyr både e-faktura og EHF. Kontakt kundeservice for hjelp.

Jeg er firmakunde, men kan ikke lenger handle med konto/faktura. Hvorfor?
En av årsakene til kan være at du har ubetalte fakturaer som er forfalt. Kontakt kundeservice for hjelp.

Så snart fakturaene er betalt vil du igjen kunne handle med faktura.
Du finner oversikt over betalte fakturaer på Min bestillingshistorikk
Dersom du ikke har ubetalte fakturaer, kontakt kundeservice som kan hjelpe deg med å avklare årsak.

Når kommer min faktura?
Fakturaen sendes ut så snart varene er sendt fra lager.

Hvilke avgifter tilkommer?
Alle oppgitte priser er eks. mva, miljøgebyr og frakt.
Montering, igangsetting og opplæring inngår ikke i de oppgitte priser, men må avtales særskilt ved den enkelte leveranse.
Merk at det kan tilkomme ekstra kostnader for frakt ved bestilling av møbler.

Jeg ønsker kopi av faktura
Du finner oversikt over tidligere ordre og fakturaer under Min bestillingshistorikk.
Trykk på bestillingsnummer og velg Be om kopi av faktura under bestillingsoppsummeringen.
Du får deretter tilsendt ønsket fakturakopi på e-post.

Hvordan kan jeg utnytte penger som finnes til gode?
Kredittnota på tilgodebeløp trekkes fra på neste faktura, eller utbetales til oppgitt kontonummer etter avtale med vårt regnskapskontor. Kontakt kundeservice for spørsmål rundt dette.


RETUR OG REKLAMASJON

Hvordan returnerer jeg varer?

Her finner du informasjon om våre retur og reklamasjonsbetingelser
Alle returer må godkjennes av kundeservice, Kontakt kundeservice slik at vi kan hjelpe deg med returbehandling.

Hva gjør jeg dersom jeg har mottatt feil vare og ønsker å sende en vare i retur?
Ingen retur må skje uten avtale. Kontakt kundeservice slik at vi kan hjelpe deg med returbehandling. Alle returer må ha godkjent returdokument for å krediteres.

Hvordan får jeg tilbake pengene mine ved retur?
Etter godkjent retur av en vare, vil du motta en kredittnota på tilgodehavende beløp. Denne vil krysses mot neste faktura, eller kan om ønskelig utbetales etter avtale med vår regnskapsavdeling. Kontakt kundeservice for spørsmål rundt dette.